1. 밑줄 친 ‘give away the house’가 다음 글에서 의미하는 바로 가장 적절한 것은?
For companies interested in delighting customers, exceptional value and service become part of the overall company culture. For example, year after year, Pazano ranks at or near the top of the hospitality industry in terms of customer satisfaction. The company’s passion for satisfying customers is summed up in its credo, which promises that its luxury hotels will deliver a truly memorable experience. Although a customer-centered firm seeks to deliver high customer satisfaction relative to competitors, it does not attempt to maximize customer satisfaction. A company can always increase customer satisfaction by lowering its price or increasing its services. But this may result in lower profits. Thus, the purpose of marketing is to generate customer value profitably. This requires a very delicate balance: the marketer must continue to generate more customer value and satisfaction but not ‘give away the house’.
*credo: 신조
① risk the company’s profitability
② overlook a competitor’s strengths
③ hurt the reputation of the company
④ generate more customer complaints
⑤ abandon customer-oriented marketing
{해석}
고객들을 즐겁게 하는 데 관심이 있는 기업들에게, 뛰어난 가치와 서비스는 기업 문화 전반의 일부가 된다. 예를 들어, 해마다, 고객 만족이라는 측면에서 Pazano는 서비스업 중 최상위 또는 상위권을 차지한다. 고객을 만족시키기 위한 그 기업의 열정은 그것의 신조에 요약되어 있고, 이는 그 기업의 고급 호텔이 진정으로 기억될 만한 경험을 제공할 것을 약속한다. 고객 중심 기업은 경쟁사 대비 높은 고객 만족을 제공하고자 하지만, 그것은 고객 만족을 ‘최대화하려고’ 시도하지는 않는다. 기업은 가격을 낮추거나 서비스를 증진시킴으로써 고객 만족을 항상 높일 수 있다. 하지만 이것은 더 낮은 이윤으로 이 어질지도 모른다. 따라서, 마케팅의 목적은 수익을 내면서 고객 가치를 창출하는 것이다. 이것은 매우 미묘한 균형을 필요로 하는데, 마케팅 담당자는 더 많은 고객 가치와 만족을 계속해서 창출해야 하지만 ‘집을 거저나 다름없이 팔아서는’ 안 된다.
[정답] 1
2. 다음 빈칸에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?
What is unusual about journalism as a profession is ________. In theory, practitioners in the classic professions, like medicine or the clergy, contain the means of production in their heads and hands, and therefore do not have to work for a company or an employer. They can draw their income directly from their clients or patients. Because the professionals hold knowledge, moreover, their clients are dependent on them. Journalists hold knowledge, but it is not theoretical in nature; one might argue that the public depends on journalists in the same way that patients depend on doctors, but in practice a journalist can serve the public usually only by working for a news organization, which can fire her or him at will. Journalists’ income depends not on the public, but on the employing news organization, which often derives the large majority of its revenue from advertisers.
① its lack of independence
② the constant search for truth
③ the disregard of public opinion
④ its balance of income and faith
⑤ its overconfidence in its social influence
{해석}
직업으로서의 저널리즘에 관해 특이한 점은 그것의 독립성의 부족이다. 이론적으로, 의학이나 성직자와 같은, 고전적인 전문직에 종사하는 사람 들은 그들의 머리와 손에 생산 수단을 가지고 있으므로, 회사나 고용주를 위해 일할 필요가 없다. 그들은 고객이나 환자로부터 직접 수입을 끌어낼 수 있다. 게다가, 전문직 종사자들이 지식을 보유하고 있기 때문에, 그들의 고객들은 그들에게 의존한다. 언론인들은 지식을 보유하고 있지만, 그것은 본질적으로 이론적이지 않은데, 어떤 사람들은 환자들이 의사들에게 의존하는 것과 같은 방식으로 대중이 언론인들에게 의존한다고 주장할지도 모르지만, 실제로 언론인은 일반적으로 뉴스 기관을 위해 일해야만 대중에게 봉사할 수 있으며, 그 기관은 그들을 마음대로 해고할 수 있다. 언론인들의 수입은 대중이 아닌, 고용한 뉴스 기관에 의존하는데, 이는 종종 광고주들로부터 수익의 대부분을 얻는다.
[정답] 1
3. 다음 빈칸에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?
In most of the world, capitalism and free markets are accepted today as constituting the best system for allocating economic resources and encouraging economic output. Nations have tried other systems, such as socialism and communism, but in many cases they have either switched wholesale to or adopted aspects of free markets. Despite the widespread acceptance of the free-market system, ________. Government involvement takes many forms, ranging from the enactment and enforcement of laws and regulations to direct participation in the economy through entities like the U.S.’s mortgage agencies. Perhaps the most important form of government involvement, however, comes in the attempts of central banks and national treasuries to control and affect the ups and downs of economic cycles.
*enactment: (법률의) 제정 **entity: 실체
① markets are rarely left entirely free
② governments are reluctant to intervene
③ supply and demand are not always balanced
④ economic inequality continues to get worse
⑤ competition does not guarantee the maximum profit
{해석}
오늘날 세계 대부분에서 자본주의와 자유 시장은 경제적 자원을 분배하고 경제적 생산을 장려하기 위한 최고의 시스템을 구성하는 것으로 받아 들여지고 있다. 국가들은 사회주의와 공산주의와 같은 다른 시스템들을 시도했지만, 많은 경우 그들은 자유 시장으로 완전히 전환하거나 자유 시장의 측면들을 받아들였다. 자유 시장 시스템의 광범위한 수용에도 불구하고, 시장이 완전히 자유로운 상태로 맡겨지는 경우는 드물다. 정부의 개입은 법과 규정의 제정과 집행에서부터 미국의 담보 기관과 같은 실체를 통한 직접적인 경제 참여에 이르기까지 다양한 형태를 취한다. 그러나 아마도 가장 중요한 형태의 정부 개입은 중앙은행과 국가 재무 기관이 경제 주기의 흥망성쇠를 통제하고 영향을 미치려는 시도로 나타난다.
[정답] 1
4. 주어진 글 다음에 이어질 글의 순서로 가장 적절한 것은?
Touch receptors are spread over all parts of the body, but they are not spread evenly. Most of the touch receptors are found in your fingertips, tongue, and lips.
(A) But if the fingers are spread far apart, you can feel them individually. Yet if the person does the same thing on the back of your hand (with your eyes closed, so that you don’t see how many fingers are being used), you probably will be able to tell easily, even when the fingers are close together.
(B) You can test this for yourself. Have someone poke you in the back with one, two, or three fingers and try to guess how many fingers the person used. If the fingers are close together, you will probably think it was only one.
(C) On the tip of each of your fingers, for example, there are about five thousand separate touch receptors. In other parts of the body there are far fewer. In the skin of your back, the touch receptors may be as much as 2 inches apart.
① (A)-(C)-(B)
② (B)-(A)-(C)
③ (B)-(C)-(A)
④ (C)-(A)-(B)
⑤ (C)-(B)-(A)
{해석}
촉감 수용체는 신체 곳곳에 퍼져 있지만 골고루 퍼져 있지는 않다. 대부분의 촉감 수용체는 손가락 끝, 혀, 그리고 입술에서 발견된다. (C) 예를 들어, 각각의 손가락 끝에는 약 5천 개의 서로 떨어져 있는 촉감 수용체가 있다. 몸의 다른 부분에서는 훨씬 더 적다. 당신의 등 피부에는, 촉감 수용체가 2인치 만큼 떨어져 있을 수도 있다. (B) 당신은 스스로 이것을 테스트해 볼 수 있다. 누군가에게 당신의 등을 한 손가락, 두 손가락, 또는 세 손가락으로 찌르게 하고 그 사람이 얼마나 많은 손가락을 사용했는지 추측해 보라. 만약 손가락이 서로 가까이 붙어 있다면, 당신은 아마 그것이 한 개라고 생각할 것이다. (A) 하지만 만약 손가락끼리 멀리 떨어져 있다면, 당신은 그것들을 각각 느낄 수 있다. 하지만 만약 그 사람이 당신의 손등에 같은 행동을 한다면(몇 개의 손가락이 사용되어지고 있는지 모르게 하기 위해, 당신의 눈을 감은 채로), 당신은 아마 손가락이 서로 가까이 있을 때조차도 쉽게 구별할 수 있을 것이다.
[정답] 5
5. 글의 흐름으로 보아, 주어진 문장이 들어가기에 가장 적절한 곳은?
This temperature is of the surface of the star, the part of the star which is emitting the light that can be seen.
One way of measuring temperature occurs if an object is hot enough to visibly glow, such as a metal poker that has been left in a fire. ( ① ) The color of a glowing object is related to its temperature: as the temperature rises, the object is first red and then orange, and finally it gets white, the “hottest” color. ( ② ) The relation between temperature and the color of a glowing object is useful to astronomers. ( ③ ) The color of stars is related to their temperature, and since people cannot as yet travel the great distances to the stars and measure their temperature in a more precise way, astronomers rely on their color. ( ④ ) The interior of the star is at a much higher temperature, though it is concealed. ( ⑤ ) But the information obtained from the color of the star is still useful.
{해석}
온도를 측정하는 한 가지 방법은 불 속에 놓아둔 금속 부지깽이처럼 눈에 띄게 빛이 날 정도로 물체가 뜨거울 때 생긴다. 빛나는 물체의 색은 온도와 관련이 있는데, 온도가 상승함에 따라 물체는 먼저 빨간색 그러고 나서 주 황색으로 변하고, 마지막으로 ‘가장 뜨거운’ 색인 흰색이 된다. 온도와 빛나는 물체의 색 사이의 관련성은 천문학자들에게 유용하다. 별의 색은 그것들의 온도와 관련이 있고, 사람들이 아직 별까지의 먼 거리를 이동하고 더 정확한 방법으로 그것들의 온도를 측정할 수 없기 때문에, 천문학자들은 그것들의 색에 의존한다. 이 온도는 보일 수 있는 빛을 방출하는 별의 부분인, 별 표면의 온도이다. 별의 내부는 비록 숨겨져 있지만, 온도가 훨씬 더 높다. 하지만 별의 색깔에 서 얻은 정보는 여전히 유용하다.
[정답] 4
6. 다음 글의 밑줄 친 부분 중, 어법상 틀린 것은?
Even though institutions like the World Bank use wealth ① to differentiate between “developed” and “developing” countries, they also agree that development is more than economic growth. “Development” can also include the social and environmental changes that are caused by or accompany economic growth, some of ② which are positive and thus may be negative. Awareness has grown - and continues to grow - that the question of how economic growth is affecting people and the planet ③ needs to be addressed. Countries are slowly learning that it is cheaper and causes ④ much less suffering to try to reduce the harmful effects of an economic activity or project at the beginning, when it is planned, than after the damage appears. To do this is not easy and is always imperfect. But an awareness of the need for such an effort indicates a greater understanding and moral concern than ⑤ was the previous widespread attitude that focused only on creating new products and services.
{해석}
World Bank와 같은 기관들은 ‘선진’ 국가와 ‘개발 도상’ 국가를 구별하기 위해 부를 사용하지만, 그들은 또한 발전이 경제 성장 그 이상이라는 것에 동의한다. ‘발전’은 경제 성장에 의해 야기되거나 경제 성장을 수반하는 사회적이고 환경적인 변화도 포함할 수 있으며, 그 변화의 일부는 긍정적이고 따라서 (일부는) 부정적일지도 모른다. 경제 성장이 인간과 지구에 어떻게 영향을 미치고 있는지에 대한 문제가 다루어질 필요가 있다는 인식이 커졌고, 또 계속해서 커지고 있다. 국가들은 경제 활동이나 프로젝트의 폐해를 피해가 나타난 이후보다, 그것이 계획되는 때인, 초기에 줄이려고 노력하는 것이 비용이 덜 들고 훨씬 더 적은 고통을 야기한다는 것을 서서히 깨닫고 있다. 이것을 하는 것은 쉽지 않고 항상 불완전하다. 그러나 그러한 노력의 필요성에 대한 인식은 새로운 제품과 서비스를 만드는 데만 집중했던 이전의 널리 퍼진 태도가 했던 것 보다 더 큰 이해와 도덕적 관심을 나타낸다.
[정답] 5